AGB

01  Auftragsinhalt 

Der Auftraggeber / die Auftraggeberin beauftragt Kommunikation NRW mit einer Analyse und / oder einer Beratung und / oder einem Coaching bzw. Training zur Optimierung der Kommunikation oder mit einer Serviceleistung. Die Beauftragung kann als Privatperson oder über ein Unternehmen bzw. eine Institution erfolgen.

 

02  Leistungserbringung & Leistungsabwicklung

Je nach Auftrag und Vereinbarung wird die Vergütung berechnet nach

a) regulärem Stundensatz

b) ermäßigtem Stundensatz = Angebots-Staffelsatz (Ermäßigter Paketpreis bei Vorausbuchung eines bestimmten Stundenkontingentes)

c) pauschaler Vergütung auf Basis eines individuellen Angebotes oder eines aktuellen Sonder-Pauschalangebotes. 

 

03  Preise / Kosten / Zeiten

Sofern nichts anderes vereinbart worden ist, gilt der allgemeine Vergütungssatz von 90,- € pro Zeiteinheit (ZE) im Innendienst bzw. 120,- € / pro Zeiteinheit (ZE) im Außendienst oder die regulären Vergütungen für Seminare / Workshops / Trainings / Gruppen-Coachings, die Sie hier finden. Hier finden Sie auch kostenreduzierte Leistungspakete und Zeitkontingente (z.B. kostenreduzierter Stunden-Staffelsatz), die jedoch nur bei rechtzeitiger Vorausbuchung mit entsprechender Vorauskasse ihre Anwendung finden. Eine rückwirkende Nutzung von ermäßigten Angebots-Staffelpreisen bzw. Paketpreisen ist nicht möglich. Selbstzahlenden Schülern und Studenten gewähren wir bei Vorlage eines entsprechenden Nachweises einen Preisnachlass.

 

Der Stundensatz bezieht sich jeweils auf eine Zeiteinheit zu den regulären Geschäftszeiten. Die Zeiteinheit beträgt 45 Minuten. Die regulären Geschäftszeiten sind Mo - Do. von 10:00 - 18:00 Uhr. Darüber hinaus sind auch Termine außerhalb der regulären Geschäftszeiten möglich: Mo. - Fr. ab 18:00 Uhr bis 20:00 Uhr / maximal bis 21:00 Uhr. Bestimmte Leistungen wie Seminare können auch Samstags erfolgen. 

 

Gewünschte Verlängerungen einer gebuchten Beratung / eines gebuchten Coachings über die der Klient / die Klientin selbst während der Beratung entscheidet, werden im 15 Minuten-Takt berechnet (z.B. 1/3, 2/3, 3/3). Pausen und etwaige Unterbrechungen werden berücksichtigt und nicht mit berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer von z.Zt. 19 %. 

 

04  Abrechnungs-Modalitäten

Die Abrechnung erfolgt über schriftliche, elektronische oder persönliche Rechnungslegung. Die Rechnung erhält der Auftraggeber, alternativ der Klient, sofern sich Auftraggeber und Klient unterscheiden. Die Vergütung ist mit Rechnungslegung fällig. Vorausbuchungen ermäßigter Zeitkontingente, Sonderangebote und individuelle Pauschal-Angebote für Gruppen / Teams sind jeweils im Voraus (vor Leistungserbringung und deren Vorbereitung) fällig und binnen einer Woche nach Rechnungslegung vom Auftraggeber zu begleichen. Sofern die Rechnung nicht  innerhalb einer Woche nach Rechnungslegung - spätestens 4 Wochen vor Auftragsbeginn beglichen wird, wird die reguläre Vergütung fällig. Bei Schulungen / Seminaren / Workshops werden dann zusätzlich mindestens 500,- € fällig, die nachträglich in Rechnung gestellt werden, sofern die Vergütung via Vorkasse nicht rechtzeitig erfolgt.  

 

05  Mitwirkung 

Der Auftraggeber / die Auftraggeberin sowie / bzw. der jeweilige Klient / die Klientin verpflichten sich jeweils zur Gewährleistung einer uneingeschränkten Mitwirkung und Auskunft durch alle erforderlichen und zweckdienlichen, benötigten oder hilfreichen Informationen, Daten und Unterlagen, mit denen der Coach entsprechend des jeweiligen konkreten Auftrages vertraulich umgeht. Insbesondere bei Analysen ist die Mitwirkung von besonderer Bedeutung.

 

Zur Mitwirkung zählt auch das regelmäßige Halten des Kontakts während der Zusammenarbeit, die Reflektion besprochener Coaching-Inhalte sowie die zeitnahe Rückmeldung (auch) bei (spontanen) Kontaktaufnahmen durch den Coach. In Bezug auf die Bearbeitung von Tests und Fragebögen geht der Coach von einer Bearbeitungszeit von 1 bis maximal 2 Wochen aus. Bei  Analysen sind Termine für Abschlussgespräche möglichst zeitnah zu finden.

 

06  Vertragsdauer 

Der Vertrag beginnt mit Abstimmung oder Unterzeichnung des Vertrages und endet mit Ablauf der Erbringung der vereinbarten Dienstleistung. 

 

07 Termine & etwaige Terminverschiebungen 

Der Auftraggeber ist zur Absage oder Verschiebung von Terminen berechtigt, sofern wichtige Gründe vorliegen. Bei rechtzeitiger Absage des vereinbarten Termines aus wichtigen Gründen werden Auftraggeber und Auftragnehmer passende Alternativ-Termine vereinbaren. 

 

Bei Individual-Beratungs- und Coachingterminen ist ein rechtzeitiges Erscheinen zu persönlichen Erst-Terminen (ca. 10 Minuten vorher) ist wünschenswert, damit etwaige Formalitäten noch vor Termin-Beginn geklärt werden können, sofern dies nicht schon vorher (z.B. via E-Mail) erfolgt ist.

 

Falls bei Individual-Beratungs- und Coachingterminen ein Termin aus nachvollziehbaren Gründen abgesagt werden muss, gilt folgende Regelung: Coaching-Termine, welche mit einer zeitlichen Dauer von mehr als zwei Zeiteinheiten und entsprechender Vorbereitung veranschlagt waren, sind mindestens 48 Stunden vor dem Termin abzusagen, da uns sonst ein Schaden durch geblockte Zeit entsteht. Alle weiteren Termin-Arten muss der Klient mindestens 24 Stunden vorher (telefonisch oder per E-Mail) absagen. Erfolgt die Absage nicht fristgerecht und kann der Termin nicht kurzfristig anderweitig besetzt werden, werden pauschal  90,00 € für nicht rechtzeitig abgesagte Innendienst - und 120,00 € für nicht rechtzeitig abgesagte Außendienst-Termine (jeweils zuzüglich der Mehrwertsteuer) fällig. 

 

Bei Seminaren / Schulungen / Workshops / Außendienstterminen gilt folgende Regelung: Erfolgt die Terminabsage zu einem Zeitpunkt, der weniger als drei Wochen vor dem vereinbarten Termin liegt, kann der Auftragnehmer eine Ausfallvergütung in Höhe von 50 % der vereinbarten Vergütung geltend machen. Bei Absagen, die weniger als eine Woche vor dem vereinbarten Termin erfolgen, kann der Auftragnehmer die volle Vergütung geltend machen

 

08  Widerrufsrecht / Widerrufsbelehrung / Folgen des Widerrufs (Verbraucherschutz)

Sofern Sie nicht im Sinne Ihres Unternehmens oder ihrer selbstständigen Tätigkeit (jeglicher Art), sondern als Privatperson bzw. sogenannter "Verbraucher" handeln, teilen Sie uns dies bitte explizit mit. Als sogenannter "Verbraucher" haben Sie nämlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag mit uns zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Wenn Sie als etwaiger Verbraucher einen Vertrag widerrufen und wir noch nicht die vereinbarte Leistung oder Teilleistung erbracht haben, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

 

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns den Betrag für die bereits erbrachte Leistung gemäß unserem Satz in Höhe von 90,- € pro Zeiteinheit (Innendienst) bzw. 120 € pro Zeiteinheit (Außendienst) zu zahlen - und zwar nach dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

 

09  Datenschutz, Datenverarbeitung

     Widerruf der Einwilligung zur Datenverarbeitung sowie Recht auf Auskunft, Sperrung und Löschung

Um für Sie tätig werden zu können, müssen wir Daten von ihnen erheben. Dies geschieht entweder bewusst (z.B. wenn Sie uns ihren Namen und ihre Anschrift nennen) oder unbewusst (z.B. wenn Sie uns etwas über sich erzählen oder sie im Internet z.B. beim Besuch unserer Web-Seiten irgendwelche Spuren wie z.B. Ihre IP-Adresse hinterlassen). Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Bereits bei der elektronischen Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular und nachfolgend mittels Anerkennung unserer AGB erklären Sie sich mit den hiesigen Datenschutzbestimmungen einverstanden.

 

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung. Alle erhobenen Daten werden nur im Rahmen unserer Arbeit verarbeitet oder genutzt. Bezüglich personenbezogener und geschäfts- oder betriebsbezogener Daten willigt der Klient zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung dieser Daten im Sinne des Auftragszweckes ein. Sofern die Leistung unmittelbar über einen Dritten (z.B. Management, Versicherung, Partner) abgerechnet werden soll, willigt der Klient zur entsprechenden Rechnungslegung, Rechenschaftslegung und Berichterstattung sowie zur Einholung von Auskünften bei Dritten ein. Des weiteren gelten die Informationen und Rechte unserer Datenschutzerklärung unter https://www.psychologie-coaching.com/j/privacy  (zu finden ganz unten in der Fußzeile der Web-Seite), mit dessen Inhalten sich der Klient / die Klientin einverstanden erklärt.

 

Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt. Ebenso haben Sie im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.

 

Hinweise zur Datenverarbeitung:

In Bezug auf unsere Dienstleistungen verarbeiten wir die Daten unserer Klienten im Rahmen unserer vertraglichen Leistungen. Hierbei verarbeiten wir Bestandsdaten (z.B., Kundenstammdaten, wie Namen oder Adressen), Kontaktdaten (z.B., E-Mail, Telefonnummern), Inhaltsdaten (z.B., Texteingaben, Fotografien, Videos), Vertragsdaten (z.B., Vertragsgegenstand, Laufzeit), Zahlungsdaten (z.B., Bankverbindung, Zahlungshistorie). Besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten wir grundsätzlich nicht, außer wenn diese Bestandteile einer beauftragten Verarbeitung sind. Zu den Betroffenen gehören unsere Kunden, Interessenten sowie deren Kunden, Nutzer, Websitebesucher oder Mitarbeiter sowie Dritte. Der Zweck der Verarbeitung besteht in der Erbringung von Vertragsleistungen, Abrechnung und unserem Kundenservice. Die Rechtsgrundlagen der Verarbeitung ergeben sich aus Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vertragliche Leistungen), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Analyse, Statistik, Optimierung, Sicherheitsmaßnahmen).

 

Wir verarbeiten Daten, die zur Begründung und Erfüllung der vertraglichen Leistungen erforderlich sind und weisen auf die Erforderlichkeit ihrer Angabe hin. Eine Offenlegung an Externe erfolgt nur, wenn sie im Rahmen eines Auftrags erforderlich ist. Bei der Verarbeitung der uns im Rahmen eines Auftrags überlassenen Daten handeln wir entsprechend den Weisungen der Auftraggeber sowie der gesetzlichen Vorgaben einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO und verarbeiten die Daten zu keinen anderen, als den auftragsgemäßen Zwecken. Die Daten werden nach Ablauf gesetzlicher Gewährleistungs- und vergleichbarer Pflichten von uns gelöscht. Die Erforderlichkeit der Aufbewahrung der Daten wird alle drei Jahre überprüft. Im Fall der gesetzlichen Archivierungspflichten erfolgt die Löschung nach deren Ablauf (6 J, gem. § 257 Abs. 1 HGB, 10 J, gem. § 147 Abs. 1 AO). Im Fall von Daten, die uns gegenüber im Rahmen eines Auftrags durch den Auftraggeber offengelegt wurden, löschen wir die Daten entsprechend den Vorgaben des Auftrags, grundsätzlich nach Ende des Auftrags.

 

Wir verarbeiten die Daten unserer Klienten und Interessenten und anderer Auftraggeber oder Vertragspartner entsprechend Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, um ihnen gegenüber unsere vertraglichen oder vorvertraglichen Leistungen zu erbringen. Die hierbei verarbeiteten Daten, die Art, der Umfang und der Zweck und die Erforderlichkeit ihrer Verarbeitung, bestimmen sich nach dem zugrundeliegenden Vertragsverhältnis. Zu den verarbeiteten Daten gehören grundsätzlich Bestands- und Stammdaten der Klienten (z.B., Name, Adresse, etc.), als auch die Kontaktdaten (z.B., E-Mailadresse, Telefon, etc.), die Vertragsdaten (z.B., in Anspruch genommene Leistungen, Honorare, Namen von Kontaktpersonen, etc.) und Zahlungsdaten (z.B., Bankverbindung, Zahlungshistorie, etc.).

  

Sofern für die Vertragserfüllung oder gesetzlich erforderlich, offenbaren oder übermitteln wir die Daten der Klienten im Rahmen der Kommunikation mit anderen Fachkräften, an der Vertragserfüllung erforderlicherweise oder typischerweise beteiligten Dritten z.B. Dienstleister, sofern dies der Erbringung unserer Leistungen gem. Art. 6 Abs. 1 lit b. DSGVO dient, gesetzlich gem. Art. 6 Abs. 1 lit c. DSGVO vorgeschrieben ist, unseren Interessen oder denen der Klienten an einer effizienten und kostengünstigen Gesundheitsversorgung als berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit f. DSGVO dient oder gem. Art. 6 Abs. 1 lit d. DSGVO notwendig ist, um lebenswichtige Interessen der Klienten oder einer anderen natürlichen Person zu schützen oder im Rahmen einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a., Art. 7 DSGVO. 

 

Die Löschung der Daten erfolgt, wenn die Daten zur Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Fürsorgepflichten sowie Umgang mit etwaigen Gewährleistungs- und vergleichbaren Pflichten nicht mehr erforderlich ist, wobei die Erforderlichkeit der Aufbewahrung der Daten alle drei Jahre überprüft wird; im Übrigen gelten die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

 

10   Einverständnis

Mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bestimmungen des Datenschutzes erklärt sich der Auftraggeber / Klient mit Vertragsabschluss einverstanden und akzeptiert die AGB sowie die Bestimmungen zum Datenschutzes. Ebenfalls willigt er / sie ein, vom Auftraggeber unabhängig von vertraglichen Laufzeiten telefonisch oder per E-Mail kontaktiert zu werden. Sofern der Auftraggeber / Klient den AGB nicht bereits über einen entsprechenden Vertrag und / oder seine Unterschrift auf einem Aufnahmebogen (für Einzeltermine) zustimmt hat, besteht die Möglichkeit hier separat oder ergänzend zu bestätigen, dass er / sie die AGB sowie die Datenschutzbestimmungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat: 

 

  

 

 

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Ort,                 Datum,                 Unterschrift Auftraggeber(in) / Klient(in)