Konflikt- / Deeskalitionstraining

Einleitung: Konflikt
Es gibt innere und äußere Konflikte. Zwischen beiden besteht ein Zusammenhang in Bezug auf Konflikt-Wahrnehmung, Auslöser und Entstehung. Den Konflikt begleiten Gefühle wie z.B. Wut und entsprechendes Konfliktverhalten z. B. ein aggressiver verbaler Angriff.

Schnell kann ein Konflikt eskalieren. Die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien bietet für Zoff viel Stoff, aber eben auch die Option der Nutzung mentaler und kommunikativer Strategien, um Konflikten zu verhindern oder eskalierende Konflikte zu begrenzen und geschickt zu deeskalieren.

Die Psychologie ist hier von großer Bedeutung, nicht nur in kommunikationspsychologischer Hinsicht, sondern auch in Bezug auf die Erkennung von Motiven. Über allem stehen die Fragen: Was hat den Konflikt ausgelöst? Wodurch wird bzw. wurde der Konfliktpartner konkret getriggert? Welches Verhalten führt zur Verstärkung, zur Verschärfung und zur Deeskalation des Konfliktes.

Handelt es sich um einen Interessenskonflikt, einen Verteilungskonflikt, einen Zielkonflikt, einen Mittelkonflikt, einen Strategiekonflikt, einen Akzeptanzkonflikt, einen Legitimationskonflikt, einen Machtkonflikt, einen Statuskonflikt, einen Führungskonflikt, einen Informationskonflikt, einen Wertekonflikt, einen Bedürfniskonflikt, einen Motivkonflikt oder einen Vermeidungskonflikt usw.?

Einleitung: Deeskalation

Deeskalation steht für das Agieren zur Verhinderung von Konflikten und sich aufschaukelnden Prozessen, die einen regelrechten Teufelskreis bilden können. Deeskalation erfolgt mit Hilfe kommunikativer Deeskalationstechniken mit nicht-aggressiver, besänftigender und lenkender empathisch-kluger Wortwahl ohne negativ besetzte Begriffe und bestimmte nonverbalen Verhaltensweisen, die fehlinterpretiert werden könnten.

Ziel und Zielgruppe

Ein konfliktfreies Leben gibt es nicht! Dass Leben besteht aus Konflikten. Man kann ihnen zwar aus dem Weg gehen, sich selbst aber nicht auflösen oder unsichtbar machen, schließlich soll dies nicht zur Selbstaufgabe führen. Daher kommen wir um die eine oder andere Auseinandersetzung einfach nicht herum. Manchmal braucht es sogar einfach den Konflikt, um Dinge zu klären, um Grenzen zu setzen, um uns zu wehren und zu behaupten oder um uns anderen gegenüber durchzusetzen. Das betrifft das Privatleben genauso wie den Berufsalltag. 

Lernen, sich richtig und möglichst optimal zu verhalten

Eigentlich sollte jeder Mensch lernen, sich in Konflikten optimal zu verhalten und/oder in entartenden Konflikten deeskalierend zu intervenieren. Wer zudem mit bestimmten Personenkreisen, schwierigen Kunden und / oder konfliktträchtigen Situationen zu tun hat, sollte ganz besonders gewappnet sein - allein schon zu seinem Selbstschutz. Schließlich gibt es Menschen, die aufgrund ihrer Persönlichkeit, ihrer psychischen Konstitution oder ihres psychosozialen Hintergrundes geradewegs auf Konflikte aus sind.

Zudem finden wir Menschen, die bestimmtes Verhalten als Schwäche werten - und Schwächen ausnutzen, um durch die gezielte Provokation von Konflikten ihren eigenen Selbstwert auf Kosten anderer zu stärken bzw. zu erhöhen. Darunter sind Menschen, die nichts zu verlieren und keinerlei ernstzunehmende Sanktionen zu befürchten haben, Menschen, die auch vor körperlichen Übergriffen und Schädigungen nicht zurückschrecken - oder bei denen genau dies zur erlernten Normalität gehört.

Auch für Personen, die aufgrund Ihres Berufes schon mal oder sogar öfters in Auseinandersetzungen verwickelt werden oder Konflikte schlichten müssen, ist der professionelle Umgang mit Konfliktsituationen besonders wichtig. 

Unser Seminar:

Wir machen Sie mit den grundlegenden Strategien der Deeskalation und der gewaltfreien Konfliktklärung vertraut und zeigen Ihnen, worauf Sie detailliert zu achten haben, wenn Sie als Betroffener selbst einen Konflikt erfolgreich bestehen möchten oder deeskalierend in einen Konflikt eingreifen wollen, ohne dass der Schuss nach hinten los geht. Ziel ist eine professioneller Umgang mit Konflikten, Aggressionen und Gewalt sowie die Prävention. Unser Schulungs- und Trainingsprogramm zum Erlernen von Handlungsstrategien und deeskalierender Kommunikation im Umgang mit Konflikten beinhaltet folgende Themen:

-  Konfliktentstehung und Konfliktbefeuerung
-  Grundlagen Aggression und Aggressivität 
-  Psychologische und psychiatrische Hintergründe

-  Grundlagen der Kommunikation

-  Missverständnisse, Angriffe und andere Konfliktauslöser

-  Äußere und Innere Konflikte

-  Konfliktarten und Motiv-Erkennung

-  Entscheidungsprozesse in Konflikten

-  Gesprächsführung in schwierigen Situationen

-  Aktives Zuhören

-  Verbales Interagieren in Konflikten

-  Paraverbales Verhalten in Konflikten

-  Nonverbales Verhalten in Konflikten

-  Mentale Intervention

-  Körperliche Interventionen

-  Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung

-  Emotionaler Background

-  Phasen des Eskalationsprozesses und Möglichkeiten des Intervenierens

-  Konflikt-Prozessanalyse 

-  Interventionsstrategien

-  Grundlagen psychotherapeutischer Kommunikation 

-  Diverse Interventionstechniken in Konflikten

-  Impuls- und Selbstkontrolle

-  Herausarbeiten individuell passender Handlungsstrategien

-  Verhandeln

-  Selbstschutzstrategien

Konfliktmanagement & Mediation (ib Psychologie)

Umgang mit verärgerten Kunden