Kommunikation für Pflegedienstleiter

Die Leitung eines Pflegedienstes ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Pflegedienstleiter beeinflussen die Pflegequalität, die Zufriedenheit der Mitarbeiter/innen, die Umsetzung betrieblicher und pflegerischer Ziele,
das allgemeine Betriebsklima, das Pflegedienst-Image und damit den Erfolg des gesamten Unternehmens.

Führungskräfte im Pflegedienst sind in kommunikativer Hinsicht mehr gefordert als sie selbst es annehmen.

Hohe organisatorische, koordinatorische und qualitative Verantwortung auf der einen Seite sowie Belastung

und Stress bei den Pflegemitarbeitern auf der anderen Seite gestalten den Alltag als PDL nicht immer leicht.

Hinzu kommt die Problematik spezieller Persönlichkeiten und entsprechender Arbeitseinstellungen,

die sich auch durch die Marktsituation ergeben. Nicht selten weichen die Vorstellungen und Einstellungen vieler Pflegekräfte von den tatsächlichen Erfordernissen und Qualitätsansprüchen in der Pflege ab. Die Qualität leidet.

Dies stellt nicht nur ein ethisches und moralisches Problem dar, sondern auch ein echtes Qualitäts- und Image-Problem, das sich auf den Ruf des jeweiligen Pflege-Unternehmens auswirkt, ebenso auf die Reputation und Qualitätseinstufung bei den Kassen bzw. beim MDK.

Die Alltags-Problemstellungen in Pflegediensten sind vielfältig: Gewissenhafte Umsetzung der QM-Vorgaben, Querelen in Bezug auf den Dienstplan, Krankmeldungen, Spontanes Einspringen bei Krankheit, Überlastung, Kommunikationsfehler bei Übergaben, Vergesslichkeiten, Ärger über Kolleginnen und Kollegen, unzureichende Mitwirkung in Bezug auf die Pflegeplanung, Mängel in Bezug auf eine saubere, schlüssige und folgerichtige Pflege-Dokumentation, mangelnde Disziplin in Bezug auf die Fahrzeugpflege, Gehaltsdiskussionen usw.

Stress und Zeitdruck sowie die erforderliche Spontanität und Flexibilität gestalten alltägliche Kommunikationssituation nicht immer einfach. Auch aufgrund der Marktsituation in Bezug auf den Stellenmarkt stehen Leitungen von Pflegediensten und Pflegedienstleiter vor einer besonderen Herausforderung, bei der es u.a. darum geht, angemessen auf die täglichen Problemstellungen und Mankos zu reagieren und sich durchzusetzen.

Erfolgreiche Kommunikation ist das A und O. Ein spezielles Kommunikationstraining hilft!