Bessere Kommunikation an der Kasse

 

Schluss mit dem Horror!
Kasse kann tatsächlich Spaß machen, sowohl für den Kunden als auch für die Verkäufer bzw. Kassierer.
Doch wie man beobachtet, ist die bittere Realität oft eine andere! Viele deutsche Kaufleute sehen in der Kassen-Tätigkeit zumeist lediglich den ordentlichen und sicheren Abschluss von Verkaufshandlungen. Der Schutz vor Diebstahl sowie Preis-, Korrektheits- und Kontroll-Aspekte werden - hinsichtlich der üblichen Leitfäden und Arbeitsanweisungen - wichtiger genommen als das Kommunikationsverhalten der Verkäufer an der Kasse.

 

 

Dieses Kommunikationsverhalten bezieht sich insbesondere auf die Körpersprache, welche sich im Schwerpunkt in Mimik und Gestik manifestiert. Aber auch die aufmerksame Ansprache des Kunden ist von Bedeutung. Derartiges Verhalten kann nicht aufgezwungen und durchgehend gespielt werden: Es muss von innen heraus kommen. Das erfordert Persönlichkeit, Freude, Humor und Motivation, Sensibilität, Sozialkompetenz und Verständnis in Bezug auf Kunden und Einsicht in die eigene Wirkung - aber natürlich auch Technik.

 

Kassenverhalten: Relevanter als angenommen

Dass das Verkäufer-Verhalten an der Kasse einen enormen Effekt auf das Kaufverhalten des Kunden hat und daher den ersten Schritt des professionellen After Sales Marketings darstellt, findet zumeist ebenso wenig Beachtung wie das Wissen um die Wirkung von Körpersprache und des psychologisch bedeutsamen Ressenz-Effektes. Das sollte man ändern und in optimiertes Verhalten und mehr Umsatz eintauschen!

 

Lebendige, hoch motivierte, natürlich freundliche Persönlichkeiten...

... führen nachweislich zu einem viel besseren Kaufverhalten als lieblose bis sterile Fließband-Maschinenmenschen (von nicht wenigen Kunden hinter vorgehaltener Hand als "Zombies" bezeichnet), die sichtlich stumpfsinnig einen scheinbar "stupiden Job" abarbeiten, bei dem sie sich als unterstes Glied der Nahrungskette sehen und fühlen.
Ein fataler Fehler und enormer Schaden, nicht nur in geschäftlicher Hinsicht, sondern auch in Bezug auf die Persönlichkeit der Verkäufer, die aus neurowissenschaftlicher Sicht geistig abbauen.

 

Gerne halten wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern den Spiegel vor...

... zeigen Ihnen, wie das für alle Beteiligten besser geht und kümmern uns darum, dass Ihre Mitarbeiter sich wirklich optimal verhalten: Richtig, kundenorientiert mitdenkend, von innen heraus und mit glaubhaft natürlicher Ansprache, Mimik und Gestik. Auch für die Verkäufer / Kassierer ist dies ein enormer Vorteil: Mehr wissen, sich selbst und seinen Job wichtiger nehmen und sichtlich kompetent handeln, kann so richtig Spaß machen und fördert  das eigene Selbstwertgefühl. Das spürt auch der Kunde.

 

Umsatzsteigerung & Konkurrenzverdrängung

Richtig genutzt und angewandt führt gutes und kundenorientiertes Verkäufer-Verhalten an der Kasse nachweislich zu deutlicher Umsatzsteigerung und einer besseren Konkurrenzfähigkeit gegenüber Mitbewerbern, die immer noch im Gestern leben, ihren Routine-Job abarbeiten und psychologische Aspekte nur geringfügig berücksichtigen. Schluss mit dümmlich anmutentendem Spiel. Das geht besser!

 

Erfahrungen von Checkern & Kunden

Wenn man sich aus professioneller Sicht (z.B. als Kunde getarnt) das übliche Verkäufer-Verhalten an den Kassen vieler Geschäfte, Warenhäuser, Supermärkte und Discounter einmal nüchtern anschaut, so muss man sehr häufig feststellen, dass so ziemlich alle psychologischen, sozialwissenschaftlichen und neurowissenschaftlichen Erkenntnissen, die erfolgreiches Verkaufs- und Wiederkauf-Verhalten betreffen, nicht nur vernachlässigt, sondern  regelrecht mit Füßen getreten werden.

 

Zum Schmunzeln regen ebenso die Inhalte sogenannter "Grundregeln für das Verhalten an der Kasse" an, die man im Internet und sogar in manchen Schulungen findet. Die erste und zweite Regel sagt zwar aus, dass der Kunde König ist, die Kasse einen bleibenden Eindruck hinterlässt und Kunden mit einem Lächeln begrüßt werden sollten, was man aber sonst dort findet, wirkt eher wie aus Handbüchern der Grenztruppen der ehemaligen DDR.

 

Ebenso erscheint dann auch das aufgezwungene Verhalten der vermeinlich "freundlichen" Verkäufer und Verkäuferinnen, die zudem oft so wirken, als stünden sie selbst eher neben sich, knapp vor einem körperlichen Kollaps oder einem Nervenzusammenbruch. Vielen Kunden tut so etwas zwar leid - doch mit Mitleid kann man ebenso wenig effektiv die Verkaufszahlen steigern wie mit dem Gefühl der Unpersönlichkeit, des Unmutes und des Kontrolliertwerdens.

 

Während man als Profi lediglich sieht, dass hier sehr viel Geld bzw. Umsatz-Potential verloren wird, muss mancher Kunde emotional schon ziemlich abgestumpft sein, um manches Kassen-Gebaren und liebloses Roboter-Verhalten zu erdulden. Mit günstigen Sonderangeboten allein kann dieses enorme Manko nur wenig aufgearbeitet werden. Wer derartige Richtlinien und ein derartiges Kassen-Verhalten anordnet oder gar lehrt, kann nicht wirklich viel Ahnung von Verkaufspsychologie haben und weiß vermutlich ebenso wenig, was beim Kunden im Limbischen System abläuft, dem Ursprung aller Kaufentscheidungen.

 

Das zu wissen, ist nicht nur etwas für Psychologen, Neurowissenschaftler und Kommunikations-Profis: Es bringt jeden Verkäufer weiter, der sich, seinen Job und sein Geschäft auch wirklich wichtig nimmt!

Schöpfen Sie wertvolles Umsatz-Potential klug und sinnvoll aus!

Gerne helfen wir Ihnen dabei...

... Freude im und am Job zubekommen und zu erhalten

... sich selbst und Kunden glücklicher und zufriedener zu machen

... Ihren Umsatz deutlich zu steigern

 

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