Fahrschulteam-Coaching

Professionelles Auftreten für Premium-Fahrschuldienstleister 

Schulung für ein besseres Verhalten im Umgang mit Kunden und ein gutes Image 

Es ist kein Geheimnis, dass Deutschland nicht zu den führenden Service-Nationen gehört. Das betrifft insbesondere Arztpraxen und Handwerksbetriebe, aber auch einige Fahrschulen. Sofern man sich konkurrenzlos wähnt oder selbst keine Ansprüche an die Qualität der eigenen Person und Arbeit stellt, kann einem professionelles Auftreten, freundliche-sympathische Umgangsformen und Service-Denken so ziemlich egal sein.

Wer sich jedoch auf einem umkämpften Markt erfolgreich etablieren und auch langfristig behaupten will, sollte hier ebenso umdenken und neu denken wie jene Dienstleister, denen ihre Kunden wichtig sind, die ggf. auch anspruchsvollere Kunden bedienen möchten oder selbst hohe Ansprüche an ihre eigene Arbeit, ihr Geschäft und das entsprechende Image stellen.

Ein gutes Image beginnt beim Auftreten und Verhalten der Mitarbeiter

Ein gutes Image beginnt beim Auftreten und Verhalten der Mitarbeitern und beim richtigen und möglichst optimalen Umgang mit Kunden. Folglich ist es wichtig, auch Fahrlehrern und Büromitarbeitern die Bedeutung eines guten Images inklusive eines professionellen Auftretens nach außen sowie den richtigen Umgang mit Kunden in Theorie und Praxis zu vermitteln.

Ein professionelles Auftretens zur Erreichung und Aufrechterhaltung eines guten Fahrschul-Images beginnt beim ersten Eindruck, der Begrüßung und der individuellen persönlichen Wirkung, verläuft über die Kommunikation der Leistungen und anfallenden Kosten und reicht bis zum professionelle Auftreten der Fahrlehrer und deren Umgang mit Fahrschülern während der Fahrausbildung.

Unser Seminar

Beginnen Sie mit am besten einer entsprechenden Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen! In unserem entsprechenden Sensibilisierungs-Seminar sensibilisieren wir Ihr Fahrschul-Team psychologisch für die Erkennung der Relevanz von Image und Kunden-Bedürfnissen sowie für deren Auftreten und eigene Wirkung.

Es geht um ein Gespür für den Kunden und ein Gespür für sich selbst, sein eigenes Verhalten - und wie dieses von anderen wahrgenommen und beurteilt werden könnte.

Einsicht über entsprechend professionelles Feedback, Aha-Erlebnisse im Unterricht und Übersetzung des (verbal, paraverbal und nonverbal) Gesagten durch einen Image-Kommunikations-Profi sind der erste Schritt zur Selbsterkenntnis und Lern-Motivation. Auch gilt es psychologisch-kommunikative Zusammenhänge und deren Bedeutung kennenzulernen, zu verstehen und zu verinnerlichen. 

Konstruktives Feedback zum Verhalten - und das Aufzeigen, wie einfach, besser, freundlicher, konstruktiver, effektiver, effizienter und zielführender das kommunikative Miteinander unter Beachtung wichtiger relevanter Grundlagen zuzüglich rhetorischer Kniffen vonstattengeht, motiviert enorm, macht die Mitarbeiter achtsamer, aufmerksamer und selbstbewusster...

...und das zahlt sich in der Praxis auch für jeden einzelnen Mitarbeiter selbst aus. Schließlich weiß man dann, wie vieles besser und letztendlich einfacher und auch stressfreier geht. Ebenso weiß man dann, was bis dato alles kontraproduktiv - ja sogar falsch - gelaufen ist - und eventuell zu Unmut führte - ohne die psychologischen und kommunikativen Zusammenhänge früher selbst erkannt zu haben.

Die positive Änderung durch Lernen beginnt bei der Grundeinstellung und der Sensibilität für die Einfühlung in die Motive und Bedürfnisse von Menschen und mündet in einfühlsameres, sozialkompetenteres Verhalten mit sympathischem souveränen Auftreten und positiverer Kommunikation.

Es geht um Aufmerksamkeit und Zuhören, um positive, wertschätzende und sensible Kommunikation, um empathisches sozialkompetentes Auftreten sowie um Gespür für den Kunden als Mensch. Auch die Herausforderung, den Umgang mit schwierigen Kunden souverän und zielführend zu gestalten - ohne sich Stress, Ungeduld und etwaige Genervtheit anmerken zu lassen, gehört dazu. 

In Sachen Kommunikation & Rhetorik spielen wir mit Ihnen typische Kommunikations-Situationen bzw. Kontakt-Gespräche durch, zeigen Ihnen typische / klassische Fehler und allgemeine wie individuelle rhetorische Optimierungsmöglichkeiten für ein adäquates und möglichst optimales kommunikatives Verhalten. Sie werden staunen, was alles geht - und Sie werden sich gewiss ärgern, das Seminar nicht früher besucht zu haben. 

Seminar-Inhalte: 

Psychologische Grundlagen

-  Verhalten und Erleben

-  Wahrnehmung und Wirkung

-  Image-Relevanz

-  Selbstbild-Fremdbild

-  Motive und Bedürfnisse von Kunden

-  Aufmerksamkeit und Achtsamkeit

-  Sympathie versus Antipathie  

-  Die wichtigsten sozialen Kompetenzen für den Umgang mit Kunden

   und wie sich diese im kommunikativen Alltag zeigen  

Kommunikative Grundlagen

-  Verbale, paraverbale und nonverbale Kommunikation und deren Relevanz und Wirkung
-  Grundlagen Aktives Zuhören 

-  Grundlagen der positiven und wertschätzenden Kommunikation 

-  Höflichkeit versus Unhöflichkeit

-  Positive versus negative Kommunikation

-  Gesprächsstörer versus Gesprächsförderer

-  Vermeidung aversiver Stimulationen inklusive Stacheldrahtformulierungen,
   Killerphrasen sowie andere peinliche Donts und No Gos

-  Typische Fehler und Negativ-Beispiele anschaulich ins Positive gewandelt

Training

-  Rollenspiele und Übungen + professionelles Feedback zur Selbsterkenntnis

-  Aus Fehlern lernen / Aha-Erlebnisse
-  Übungen zur Anwendung und Optimierung

-  Individuelle Optimierungs-Tipps

Umfang / Dauer

Regulär:  2 Tage / 2 x 10 UE a 45 Min (2 x 8 Zeitstunden)