Umgang mit emotionalen E-Mails
Kommunikativ und psychologisch souverän & emotional stabil
Inhouse-Schulung, Online-Seminar, Workshop und mehr
Im
Umgang mit emotionalen E-Mails gilt es, kommunikativ und psychologisch souverän und emotional stabil zu bleiben - insbesondere wenn diese zu einer Belastung werden. Das Wissen darüber, wie
sensibel und geschickt z.B. ein Krisenmanager, Coach oder Psychotherapeut kommuniziert - und mit emotionalen Konfrontationen umgeht, kann erheblich helfen und so manchen inneren wie äußeren Ärger
ersparen. Unsere Seminar, Workshop und Coaching kombiniert psychologisches Wissen aus unserem Schwester-Unternehmen ib Personality Coaching (Institut für Persönlichkeits- und Verhaltenspsychologie) mit kommunikativen Fertigkeiten.
Wissen & Handwerkszeug
Bereits einige wenige Techniken aus der Psycho-Rhetorik und präzise konkrete Wortwahl helfen Ihnen, zukünftig sensibler und geschickter zu kommunizieren - und auch im Umgang mit sensiblen Persönlichkeiten und deren Emotionen mental stark und kommunikationspsychologisch souverän zu begegnen. Die positive Nutzung der Erkenntnisse der Neurolinguistischen Programmierung (NLP) ist dabei u.a. ebenso nützlich wie die Sensibilisierung für die unterschiedlichen Seiten einer Nachricht und deren mögliche Wirkung auf bestimmte Menschen bzw. auf unterschiedliche Persönlichkeits-Typen. Nicht zuletzt liegt es an inneren Denkmustern und wir verhelfen Ihnen zu einer neuen Denk- und Herangehensweise.
Psychologie & Rhetorik
Kenntnisse aus der Psychologie, der Psychotherapie und der Psychiatrie verhelfen Ihnen - zusammen mit einigen rhetorischen Tricks und Kniffen der Rhetorik - zu unverfänglich-souveränem und
erfolgreichem Kommunikationsverhalten im Umgang mit sensiblen Persönlichkeiten in unterschiedlichen Gesprächssituationen. Die gleichen Kenntnisse helfen Ihnen zugleich, mit sich selbst sensibler
umzugehen und sich vor Ego-Involvement, Stress und psychischen Belastungen zu schützen. Buchen Sie unser Seminar, eine Inhouse- oder Online-Schulung, unseren Workshop oder ein individuelles
Coaching und Training!
Detail-Infos
Belastende Konfrontation mit unterschiedlichsten Emotionen
Ebenso wie Politiker und deren Referenten sind auch Mitarbeitende in der Öffentlichkeitsarbeit, in der öffentlichen Verwaltung, bei Sozial- und Hilfsorganisationen, im Kundenservice, im
Beschwerde-Management und im Reklamationswesen mit emotionalen Nachrichten aufgebrachter, enttäuschter, gefrusteter oder wütender Menschen konfrontiert, die - von unterschiedlichsten
Emotionen gesteuert - ihren Ärger, ihren Frust oder ihre Trauer zum Ausdruck bringen, die Empfänger mit unterschiedlichsten Erlebnissen und ggf. belastenden individuellen Schicksalen
konfrontieren - und nicht selten heftig "Dampf" ablassen.
Sündenbock, erhoffte Helfer und Retter in der Not oder Seelsorger...
Es geht eben nicht nur um die Sache, sondern um den Umgang mit Emotionen. Je nach Intention des Schreibers und Ausrichtung der jeweiligen Organisation dienen die Empfänger als entweder als Prellbock bzw. Sündenbock, als erhoffte Helfer und Retter in der Not, als Seelsorger oder als eine Kombination von allem.
Professionelle Reaktion & Abgrenzung zum mentalen Selbstschutz
Auf der einen Seite gilt es, adäquat und geschickt auf derartige E-Mails und den Sender zu reagieren und sich empathisch und sozialkompetent in den Empfänger hineinzuversetzen; auf der anderen Seite ist es wichtig, von der eigenen Denke, Emotionalität und Psyche her, stabil zu bleiben und sich zu schützen. Schließlich wird eine Menge Negativ-Ballast abgeladen, den es zu "verdauen" bzw. psychisch zu verarbeiten gilt. Gleiches trifft auch auf Ärzte und Therapeuten zu, die sich ebenfalls von vielen belastenden individuellen Negativ-Schicksalen seelisch abgrenzen müssen, um ihre eigene Gesundheit und Arbeitsfähigkeit zu erhalten, um diese weiter motiviert und engagiert in den Dienst am Patienten stellen zu können.
Emotional stabil und handlungsfähig bleiben
Es darf nicht vergessen werden, dass ein emotionales Negativ-Priming wie ein Dauerhagel wirkt, der einen starken Einfluss auf die psychische - und damit auch körperliche - Gesundheit haben kann. Ob Konfrontation mit Wut, Ärger, Trauer und individuellen Schicksalen, Hilferufe in schwierigen bis unlösbaren Situationen oder um unangebrachte Äußerungen bis hin zu Drohbriefen und Hasskommentaren: Die betroffenen Mitarbeiter*innen sollten entsprechend vorbereitet sein und emotional stabil und handlungsfähig bleiben.
Generelle Sensibilisierung
Auch in anderen Bereichen ist der richtige Umgang mit Emotionen wichtig: Da Menschen immer anspruchsvoller und sensibler werden, müssen wir uns selbst für das, was wir sagen und schreiben,
sensibilisieren. Ebenso müssen wir uns klar machen, dass nicht alle Menschen so ticken wie wir selbst - und das nicht nur aufgrund unterschiedlichster Persönlichkeits-Typen:
Hintergrund-Infos
Während psychische
Störungen und schwerwiegende Persönlichkeitsstörungen in den letzten Jahren drastisch zugenommen haben, zählen einige dieser Störungen in unserer modernen Wohlstands- und
Konsum-Gesellschaft heutzutage schon fast zur Regel, so dass es neuer Diagnose-Handbücher bedarf - und man die Diagnose einiger Persönlichkeitsstörungen (z.B. Narzissmus) schlichtweg abschaffen
will. Alles Mögliche wirkt als Trigger; konfliktfrei zu kommunizieren, wird folglich immer schwieriger - und das "Abladen von Seelen-Ballast" sowie das "Ertragen müssen" gefühlter
Absonderlichkeiten immer häufiger.
Insbesondere in sensiblen Bereichen reichen kommunikative Standards heute nicht mehr aus, um Menschen in kommunikativen Alltagssituationen zufrieden zu stellen, Konflikte zu vermeiden und Emotionen wie Bedürfnissen gerecht zu werden, erst recht nicht in emotional aufgeladenen Situationen. Insofern sollte man sich weniger an den geltenden Regelwerken der Sprache als vielmehr an der psychologischen Wirkung der konkret benutzten Sprache auf den Rezipienten und sich selber orientieren. Hier kommt die Psycholinguistik - konkret die Psycho-Rhetorik - ins Spiel.
Allgemeines Angebot A:
Seminar
Mentaler & rhetorischer Umgang
mit emotionalen E-Mails
Seminar-Inhalte:
Inhalte Modul 1 - Psychologie
- Emotionen und deren Ursachen / Auslöser
(Individuelle Erfahrungen / Praxisbeispiele)
- Sensibilität, Ego-Involvement und Konflikte
- Denkweise und Verhalten des Senders
(Individuelle Rituale / Muster / Praxisbeispiele)
- Denkweise und Verhalten des Empfängers
(Individuelle Erfahrungen / Praxisbeispiele)
- Eigene Denkmuster und deren Veränderung
(Erkennen, Verstehen und Umdenken)
- Techniken zur Veränderung eigener Denkmuster
- Strukturierte Power-Point-Präsentation)
(5,0 UE á 45 Min.)
Inhalte Modul 2 - Rhetorik
- Sensibilisierung für typische Verhaltensfehler, '
Stacheldraht-Formulierungen, 'Killerphasen & Co.
- Grundlagen der positiven Kommunikation
- Deeskalations-, Abwehr- und Auffang-Techniken
(Techniken aus der Psychotherapie und Hypnose,
Aktives Zuhören, Gewaltfreie Kommunikation etc.)
- Psycho-rhetorische Techniken zur Veränderung der '
Denke des Senders (z.B. Minimax-Interventionen)
- Lernen, erfahren und erleben Sie, welche Wörter und
Formulierungen bei sensiblen Menschen Konflikte
hervorrufen oder eine positive Wirkung erzielen
- Strukturierte Power-Point-Präsentation
(5,0 UE á 45 Min.)
Inhalte Modul 3 - Praxisteil
- Praktische Übungen anhand von Praxis-Beispielen
und deren Bearbeitung
- Erkennen individueller Muster / Analyse, Feedback
und Optimierungsvorschläge durch den Trainer)
- Allgemeine wie konkrete Fallbeispiele aus dem
individuellen Alltag und deren Bearbeitung
- Umgang mit emotionalen Nachrichten und
Situationen in typischen Wiederholungsfällen
- Erarbeitung der Themen-, Anlass-, Persönlichkeits-
und Gruppen-Schwerpunkte in typischen
Wiederholungsfällen (in Teamwork inkl. Auswertung)
- Entwurf von individuell wirkenden Antwort-Schreiben ggf. Lückentexten als vereinfachte pragmatische
Reaktions-Option auf individuelle Themen-, Anlass-,
Persönlichkeits- und Gruppen-Schwerpunkte (in
Teamwork inklusive Auswertung)
(5,0 UE á 45 Min.)
Inhalte Modul 4 - Psycho-Hygiene
- Psycho-hygienisches Selbstmanagement zum Erhalt
und Ausbau der Handlungsfähigkeit sowie der
Fähigkeit zur persönlichen Abgrenzung
(Theorie und Praxisbeispiele)
- Allgemeine Techniken zur Di-Stress-Bewältigung
inkl. eigener Wortwahl und Mimik, Atemtechniken,
Autogenes Training, Progressive Muskelentspannung
nach Jacobson (Kurz- und Langversion)
- Individuelle und spezifische Techniken sowie
einfache pragmatische Tipps für den Alltag
- Stressreduzierung und Motivierung durch Teamwork
- Alternativ: Umgang mit Zusatzbelastungen
(z.B. durch Pandemie-bedingte Arbeit in Home-Office
und reduziertem persönlichen Auffangen durch ein
mental unterstützendes Team)
- Strukturierte Power-Point-Präsentation
(5,0 UE á 45 Min.)
Gesamt-Umfang
20 UE á 45 Minuten (16 Std. / 2 Tage)
Rahmen
Inhouse-Schulung, Online-Seminar, Kleingruppen- und Individual-Training in Solingen
Weitere Leistungen
Vorbereitung und Abstimmung des Trainings mit der Personalentwicklung
Hand out
Dozent / Trainer
Andreas
Köhler
Psycholinguist und Rhetorik-Trainer
Angebot B:
Tages-Workshop
"Umgang mit belastenden E-Mails"
Workshop-Inhalte
Der Workshop basiert auf interaktivem Team orientierten Lernen und ist inhaltlich eine komprimierte Kurzversion des o.g. Seminars und basiert auf der Bereitstellung von Infos über typische emotionale wie emotional agitierende Anliegen und E-Mail-Beispielen inklusive Infos darüber wie seitens der Organisation / der Mitarbeiter*Innen bislang damit umgegangen wurde.
Die 2 Schwerpunkte des Workshops
a) Erarbeitung individueller Reaktions-Optionen in typischen Wiederholungsfällen (in Teamwork) inklusive Auswertung und Optimierung und b) Mentale Stärkung und Psycho-Hygiene zwecks Erhalt und
Ausbau der Handlungsfähigkeit sowie der Fähigkeit zur persönlichen Abgrenzung. Je nach individuellen Bedürfnis entscheidet der Auftraggeber, ob der Schwerpunkt bei a) oder b) liegen
soll.
Umfang
10 UE á 45 Min. (8 Std. / 1 Tag)
Rahmen
Inhouse
Weitere Leistungen
Vorbereitung und Abstimmung des Trainings mit der Personalentwicklung
Mini-Hand out
Trainer
Andreas
Köhler
Psycholinguist und Rhetorik-Trainer
Folge-Maßnahmen
Angebot C:
Variante 1: Training
Individuelle Einzel-Übungen, Aufgaben, Auswertung und Feedback nach dem Seminar
Ablauf-Beispiel:
Der Trainer versendet emotionale E-Mails an die Teilnehme*Innen und wertet die Reaktions-E-Mail der jeweiligen Mitarbeiter*Innen aus. Im Anschluss werden die textlichen
Optimierungsvorschläge mit den jeweiligen Teilnehme*Innen erörtert.
(2 - 4 ZE á 45 Min. pro MA)
Variante 2:
Nachbesprechung / Erfahrungsaustausch
Moderation von 3 Online-Team-Meetings á 1 ZE á 45 Min.). Die Online-Termine sollen es den Teilnehmenden ermöglichen, die Inhalte des Seminars oder Workshops mit den eigenen Erfahrungen abzugleichen, über erlebte Situationen und Reaktionen zu berichten sowie entsprechendes Feedback zu geben und zu erhalten. Was konnte bis dato erfolgreich umgesetzt werden? Was funktioniert noch nicht - und warum?
Online-Individual-Coaching
Rahmen und Zielgruppe
Das Online Coaching ist für diejenigen gedacht, die sich für die Korrespondenz mit sensiblen Menschen und schwierigen Persönlichkeiten individuell vorbereiten - oder nach einem Seminar /
Workshop) weiter professionalisieren wollen.
Nach entsprechender Vorbereitung und Abstimmung des Coachings schauen wir uns Ihre ganz persönliche Art, zu kommunizierenanhand von Praxisbeispielen (Schriftverkehr, E-Mails), Simulationen (Gesprächssituationen), Tests und Übungen genau an, damit wir Ihnen konkrete Hinweise auf mögliche Trigger, Verschärfer und sonstiges Konfliktpotenzial sowie entsprechende individuelle Verbesserungsvorschläge geben können. Damit diese auch verstanden werden, werden Ursache und der theoretische Background dazu erklärt (z.B. mit entsprechenden Power-Präsentationen).
Im nachfolgenden Coaching geht es weniger um komplette Strategien der Psychotherapie und der lösungsorientierten (z.B. gewaltfreien) Kommunikation als vielmehr um die alltäglichen kleinen Feinheiten sprachlicher Kommunikation, die von sensiblen Menschen spitzfindig ausgelegt, missverstanden und uminterpretiert werden. Es geht darum, mit minimalem Aufwand eine maximale Wirkung zu erzielen. Lernen und erleben Sie, welche Wörter bzw. Worte und welche Formulierungen bei sensiblen Menschen Konflikte hervorrufen, welche kommunikativen Handlungen zur Lösung beitragen und wie Sie zukünftig noch viel besser, unmissverständlicher und erfolgreicher korrespondieren bzw. kommunizieren können. Sie werden erstaunt sein!
Weitere Infos
Konfliktvermeidende Korrespondenz und Konversation
Sensible Kommunikation mit sensiblen Menschen
Wertschätzende und konfliktfreie Kommunikation
Verhalten bei Reklamationen und Beschwerden
Strategische Krisen-Kommunikation
Zusatz-Angebote
... aus unserem separaten ib-Fachbereich Personality Coaching
(Institut für Persönlichkeits- und Verhaltenspsychologie):
... aus unserem separaten ib-Fachbereich Personalpsychologie:
Analyse und Beurteilung psychischer Belastungen im Job
Gefährdungsbeurteilung / GB Psych
(Personalpsychologie NRW)