Einsatzbegleitende Kommunikation
Professionelles Auftreten und Verhalten im Einsatz-Alltag
von Polizei, Sicherheits- und Ordnungskräften
Souverän & clever
In ihrem Arbeitsalltag stehen Mitarbeiter von Polizei und Ordnungsbehörden sowie Beschäftigte im privaten Sicherheits- und Bewachungsgewerbe unterschiedlichsten - und nicht selten auch besonders herausfordernden - Konflikt- und Kommunikationssituationen gegenüber, bei denen es auf das richtige, korrekte und souveräne Verhalten ankommt und Cleverness gefragt ist.
Daher ist es wichtig, die entsprechenden psychologischen wie technischen Grundlagen zu beherrschen und mit Hilfe geeigneter Strategien und Techniken in Bezug auf das eigene Verhalten innerlich (mental) wie äußerlich (über Verhalten) entsprechend souverän umzusetzen. Hier kommt die einsatzbegleitende Kommunikation ins Spiel:
Es geht um professionelles Auftreten, souveräne, konfliktvermeidende, deeskalierende, durchsetzungsstarke Kommunikation und cleveres Verhalten im Einsatz-Alltag von Polizei, Sicherheits- und Ordnungskräften.
Seminar-Inhalte
Grundlagen Psychologie
- Wahrnehmung & Wahrnehmungsfehler
- Frustration - Aggression
- Ungünstige Denk- und Verhaltensmuster
- Konfliktentstehung und Konfliktbefeuerung
- Grundlagen der Deeskalation / Allgemeines Deeskalationsverhalten
Grundlagen Kommunikationspsychologie
- Körpersprachliches Standing und Abstandsregeln
- Zuhören und Aufmerksamkeit zeigen
- Die 4 Seiten einer Nachricht / Was man sagt - und wie es bei anderen ankommt
- Verbales, paraverbales und nonverbales Verhalten und entsprechende Wirkung
- Gesprächsförderer & Gesprächsstörer
- Stacheldrahtformulierungen, Killerphrasen & Co.
- Konflikterzeugende Körpersprache und Geisteshaltung
Verhalten & Techniken 1
(Souverän, schlagfertig und durchsetzungsstark)
- Umgang mit verbalen Angriffen
- Verhalten bei körperlichen Angriffen
- Mentale & körperliche Impuls- und Selbstkontrolle
- Souveräne Schlagfertigkeit
- Souveräne Durchsetzung / 3-Satz-Technik
- Grundlagen Lenkungstechniken
Verhalten und Techniken 2
(Denk- und Gesprächstechniken mit deeskalierender Wirkung)
- Grundlagen der gewaltfreien Kommunikation (mental & technisch)
- Besänftigende empathisch-kluge Wortwahl
- Grundlagen des aktiven Zuhörens (mental & technisch)
- Grundlagen Status-Kommunikation (mental & technisch)
- Grundlagen psychotherapeutischer Kommunikation
- Minimax-Interventionen
Spezielles
- Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
- Image-Wahrung
- Grundlagen der Selbstbeherrschung / Selbstprogrammierung
- Selbstschutzstrategien
- Psycho Hygiene & Stressabbau
Didaktik
- Interaktive Power-Point-Präsentation
- Simulationen, Übungen und Rollenspiele
Dauer:
- Sensibilisierungsseminar: 1 Tag 10 UE / 8 Std.
- Profi-Seminar: 2 Tage 20 UE / 16 Std.
- Profi-Seminar mit Praxis-Training: 3 Tage 30 UE / 24 Std.
Ort:
- bei Kommunikation NRW in Solingen
- Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort
- Online-Seminare
Dozent:
Psychologe / Psycholinguist, Sicherheitsfachkraft und Deeskalationstrainer
Entwickler der Ausbildung "Sicherheitsfachkraft im Bewachungsgewerbe / IHK"