Konfliktvermeidende Korrespondenz & Konversation
Erfolgreicher kommunizieren - Missverständnisse und Konflikte vermeiden
Unbewusste Missverständnisse und Konflikte vermeiden
Im täglichen Berufsalltag führen Fach- und Führungskräfte eine Vielzahl an persönlichen und telefonischen Gesprächen. Hinzu kommt die E-Mail-Korrespondenz, die in vielen Bereichen andere
Konversationsformen fast schon ersetzt hat. Sowohl durch das geschriebene, als auch das gesprochene Wort kommt es häufig zu Missverständnissen.
Konfliktpotenzial = Schäden
Missverständnisse haben nicht nur ein hohes Konfliktpotenzial – sie können großen Schaden anrichten,
im Inneren wie nach außen z.B. in der Korrespondenz mit Kunden. Schriftliche und elektronische Korrespondenz
und konstruktive persönliche Gesprächsführung sind nicht selbstverständlich und wollen gelernt sein.
Tückische Fallen
Konfliktvermeidende Konversation und Korrespondenz benötigt man nicht nur im Reklamationswesen
sowie im Beschwerdemanagement: Überall dort, wo Menschen und Informationen aufeinander treffen,
lauern tückische Fallen auf Basis von Kommunikations- und Wahrnehmungsfehlern, die man selbst gar nicht wahrnimmt. Um sensibler und damit erfolgreicher handeln zu können, muss man die Tücken
kennen und sich bewusst machen.
Coaching & Training
Ein erfolgsorientiertes und konfliktbezogenes Korrespondenz- und Kommunikationstraining kann helfen,
sich selbst, seine Mitarbeiter und damit sein Unternehmen zu schützen und gibt das entsprechende Rüstzeug
an die Hand, um konfliktftreier, zielführender und erfolgreicher zu kommunizieren bzw. zu korrespondieren.
Erleben
Dadurch, dass wir Ihnen die täglichen Tücken der Alltags-Konversation anschaulich vor Augen führen
und Sie selbst erleben lassen, wie so etwas auf andere wirkt, werden Sie automatisch umdenken
und die nun plötzlich bewusst gewordenen Fehler zukünftig vermeiden.
Lernen und erleben Sie, ...
... welche Verhaltensweisen Konflikte hervorrufen, welche Handlungen zur Lösung beitragen
und wie Sie zukünftig noch viel besser, unmissverständlicher und erfolgreicher korrespondieren bzw. kommunizieren können. Sie werden erstaunt sein.