Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen

Sensibler Sprachgebrauch & sensible Gesprächsführung

Unbewusste Angriffe + Konflikte vermeiden

Kommunikation: Missverständnisse & Konflikte
Alltägliche Kommunikation birgt generell hohes Konfliktpotenzial. Überall dort, wo Menschen und Informationen aufeinander treffen, lauern tückische Fallen auf Basis von Wahrnehmungs- und Kommunikationsfehlern, die viele nicht kennen und die man selbst gar nicht wahrnimmt. Dadurch kommt es zu Fehlinterpretationen und Missverständnissen sowie zum Heraushören von Botschaften, die man selbst gar nicht beabsichtigt hat.

Sensibler und erfolgreicher kommunizieren

Um sensibler und erfolgreicher handeln zu können, sollte man die möglichen Tücken kennen, sich diese bewusst machen und - ähnlich wie ein guter Psychotherapeut - entsprechende Techniken nutzen.

Die Komponenten
Die Thematik bzw. Problematik hat eine psychologische und eine kommunikationstechnische bzw. rhetorische Komponente. Es gilt nicht nur, sich - impliziten Persönlichkeitstheorien folgend - auf Basis sog. Menschenkenntnis auf verschiedenen Persönlichkeits- und Charaktertypen einzustellen, sondern auch auf deren psychische Konstitution und auf etwaige Persönlichkeitsstörungen, die heute eben keine "seltene Ausnahmeerscheinungen" mehr darstellen - wie viele immer noch meinen. 

Menschen werden immer sensibler
Tatsächlich ist es so, dass Menschen immer anspruchsvoller und sensibler werden. Hinzu kommt eine stetig steigende Quote an Menschen mit schwerwiegenden Persönlichkeitsstörungen und psychischen Störungen, denen ihre Denkmuster und ihr Verhalten selbst gar nicht bewusst ist - und daher auch nicht professionell aufgearbeitet wird, was an selbstwertdienlichen Verzerrungen (Selbstwert-Effekt), an mangelnder bis fehlender Selbst-Erkenntnis, an einem falschen Selbstbild und / oder an fehlender Einsicht bzw. Einsichtsfähigkeit liegt. 

Keine Ausnahme, sondern ein Alltagsproblem

Nicht nur für Mitarbeiter im Kundenkontakt ist der richtige Umgang mit sensiblen Menschen relevant. Mittlerweile handelt es sich um ein Alltagsproblem: In vielen Bereichen ist jeder zweite Mensch übersensibel. Selbst einfachste Aussagen werden auf ihre Wertigkeit geprüft und mögliche Hintergründe hinterfragt, in eine bestimmte Richtung interpretiert und persönlich umgedeutet. Dahinter steckt ein psychologisches Problem.

Das Gras wachsen - und die die Flöhe husten - hören

Manche Menschen (Kunden, Partner, Kollegen, Mitarbeiter) reagieren bereits auf kleinste kommunikative Reize innerlich mit Verärgerung. Sie hören "das Gras wachsen" und geradewegs "die Flöhe husten": Wenn jemand lacht, fühlen sie sich ausgelacht, wenn sie angesehen werden, fühlen sie sich beobachtet, wenn sie eine sachliche Information bekommen, lesen oder hören sie etwas Unsachliches (z.B. eine Herabwürdigung ihrer Person) heraus und beziehen das auf sich. Was daraus resultiert, können Sie sich sicher denken.

Sensibilisierung für die eigene Art und Weise zu kommunizieren

Doch es geht nicht nur um unser Gegenüber. Wichtig ist auch, sich die eigene Art und Weise der Kommunikation und deren Wirkung auf andere bzw. unterschiedliche Persönlichkeiten einmal bewusst zu machen. Bei entsprechendem Interesse führen wir hierzu auch gerne eine entsprechende Testung & Analyse durch, um sich und seine Aktions- und Reaktionsmuster und deren mögliche Wirkung auf andere selbst zu erkennen und zu verstehen.

 
Kommunikative Sensibilisierung
Da Menschen immer anspruchsvoller und sensibler sowie neurotischer und psychotischer werden, müssen wir uns selbst für das, was wir sagen und schreiben, sensibilisieren. Kommunikative Standards reichen heute nicht mehr aus, um Menschen (Kunden, Partner, Kollegen, Mitarbeiter) in kommunikativen Alltagssituationen zufrieden zu stellen und Konflikte zu vermeiden. Insbesondere dann, wenn man beruflich viel kommuniziert, sollte man sich weniger an den Regelwerken der Sprache als vielmehr an der psychologischen Wirkung der konkret benutzten Sprache orientieren und selbst winzige verbale, paraverbale und nonverbale Details berücksichtigen.

Techniken
Das Wissen darüber, wie sensibel ein Krisenmanager, Coach oder Psychotherapeut kommuniziert, kann hier erheblich helfen und so manchen Ärger ersparen. Bereits einige wenige Techniken helfen Ihnen, zukünftig sensibler zu kommunizieren und im Umgang mit sensiblen Menschen Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden. 

Schützen Sie sich!
Problemlose Kommunikation ist schwieriger als man denkt. Schützen Sie sich und denken Sie zukünftig wie ein Psychotherapeut für andere (und damit für sich selbst) mit! Lernen und erleben Sie, welche Wörter bzw. Worte und welche Formulierungen bei sensiblen Menschen Konflikte hervorrufen und wie Sie diese zukünftig vermeiden!

Zielgruppe
Das Coaching "Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen" ist für diejenigen gedacht,

die sich für den Umgang mit sensiblen Menschen und schwierigen Persönlichkeiten (Kunden, Kollegen, Mitarbeiter, Chefs) sensibilisieren wollen und ihre kommunikative Arbeit (Telefonieren, E-Mails schreiben etc.)

in einigen entscheidenden Details wirksam verbessern wollen.

Check & Analyse
Diese möglichen Details und Ihre ganz persönliche Art, zu kommunizieren, schauen wir uns anhand von Praxisbeispielen (Schriftverkehr, E-Mails), Simulationen (Gesprächssituationen), Tests und Übungen im Vorfeld genau an, damit wir Ihnen konkrete Hinweise auf mögliche Gefahrenquellen, mögliches Konfliktpotenzial und entsprechende Verbesserungsvorschläge geben können. Sie werden erstaunt sein, wie Ihre Art zu kommunizieren auf besonders sensible Menschen wirken könnte bzw. was manche Menschen möglicherweise heraushören bzw. herauslesen.

Coaching & Training
Im nachfolgenden Coaching und Training geht es weniger um komplette Strategien der Psychotherapie und der lösungsorientierten (z.B. gewaltfreien) Kommunikation als vielmehr um die alltäglichen kleinen Feinheiten sprachlicher Kommunikation, die von sensiblen Menschen spitzfindig ausgelegt, missverstanden und uminterpretiert werden. Es geht darum, mit minimalem Aufwand eine maximale Wirkung zu erzielen.

Wissen & Handwerkszeug
Die positive Nutzung der Erkenntnisse der Neurolinguistischen Programmierung (NLP) ist dabei ebenso nützlich wie die Sensibilisierung für die unterschiedlichen Seiten einer Nachricht und ihre mögliche Wirkung auf bestimmte Menschen bzw. auf unterschiedliche Persönlichkeits-Typen. Die geschickte Anwendung bestimmter Fragetechniken kann ebenso hilfreich sein wie Kenntnisse über Status-Kommunikation, bestimmte Persönlichkeits-Typen (inklusive Mitarbeiter-, Führungskräfte- und Kunden-Typen).

Psychologie & Rhetorik
Kenntnisse aus der Psychologie, der Psychotherapie und der Psychiatrie verhelfen Ihnen - zusammen mit einigen rhetorischen Tricks und Kniffen der Rhetorik - zu unverfänglich-souveränem und erfolgreichem Kommunikationsverhalten im Umgang mit sensiblen Persönlichkeiten in unterschiedlichen Gesprächssituationen.

Lernen & Erleben
Hören Sie Ihren Gesprächspartner (Ihr Coach in der Rolle potentieller sensibler Gesprächspartner) laut denken, wenn er Ihnen lediglich zuhört oder Ihre E-Mail interpretiert. Lernen und erleben Sie, welche Wörter bzw. Worte und welche Formulierungen bei sensiblen Menschen Konflikte hervorrufen, welche kommunikativen Handlungen zur Lösung beitragen und wie Sie zukünftig noch viel besser, unmissverständlicher und erfolgreicher korrespondieren bzw. kommunizieren können. Sie werden erstaunt sein!